TELEFONIA: Falhas em atendimentos e cobranças indevidas geram revolta em clientes

Boletos sem código de barras e outras reclamações apontam para possíveis irregularidades nas cobranças

Miro Costa

26 de Março de 2026 às 14:34

Atualizada em : 26 de Março de 2026 às 14:34

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TELEFONIA: Falhas em atendimentos e cobranças indevidas geram revolta em clientes

Foto: Miro Costa

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Consumidores de Porto Velho relatam problemas no atendimento e possíveis cobranças indevidas em uma loja da operadora Claro, localizada na avenida Jatuarana, zona Sul da capital rondoniense. As denúncias ocorreram na terça-feira (24) e envolvem desde falhas operacionais até questionamentos sobre práticas de cobrança.

Um dos casos é do aposentado Francisco das Chagas da Costa, de 64 anos. Segundo ele, ao procurar a unidade no período da tarde para solicitar o boleto bancário e realizar o pagamento em uma casa lotérica, foi informado de que o documento não poderia ser emitido naquele momento.

De acordo com o relato, a atendente explicou que o sistema estava sem gerar código de barras, o que impossibilitou a quitação da fatura no dia do vencimento. A situação teria afetado outros clientes que também aguardavam atendimento, gerando insatisfação generalizada.

“Cheguei para pedir meu boleto e pagar normalmente, mas fui surpreendido com a informação de que não estava saindo o código de barras. Muita gente ficou chateada porque o vencimento era naquele dia”, relatou.

Além da falha no atendimento, outras reclamações apontam possíveis irregularidades nas cobranças.

O consumidor Jhonata Bruno Humassa Almeida, de 32 anos, afirma que identificou, de forma recorrente, a inclusão de serviços e valores não autorizados em sua fatura mensal.

“Tenho constatado cobranças de itens que não contratei e não utilizei. Isso é uma prática abusiva e desrespeita o consumidor”, declarou.

Diante da situação, Jhonata formalizou uma denúncia e apresentou uma série de exigências, incluindo a exclusão imediata das cobranças indevidas, o ressarcimento dos valores pagos, a correção das próximas faturas e a comprovação de eventual contratação dos serviços cobrados.

Ele também afirmou que, caso o problema não seja resolvido com urgência, pretende buscar apoio junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e aos órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar medidas judiciais.

Os relatos reforçam a preocupação de consumidores com a qualidade do atendimento e a transparência nas cobranças realizadas por operadoras de telefonia. Até o momento, não houve posicionamento oficial da empresa sobre os casos relatados.

Clientes pedem providências e maior fiscalização para evitar novos transtornos e garantir o respeito aos direitos do consumidor

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